Aide et contact

Questions des clients

Comment puis-je commander un memmo ?

Il vous suffit d'aller sur le site web www.memmo.me, de trouver le talent dont vous souhaitez recevoir un memmo puis de remplir les instructions et de procéder au paiement. Une fois le paiement accepté, la commande est envoyée au talent.

Est-il garanti que le talent réalisera ma commande ?

C'est toujours au talent de décider s'il/elle souhaite donner suite à une commande. Dans la plupart des cas, le memmo est livré bien avant les 7 jours (ou 24 heures s'il s'agit d'une commande express). Dans de rares cas, la commande n'est pas réalisée, ce qui est généralement dû à un manque de temps. Si la commande est annulée pour une quelconque raison, le client sera bien entendu intégralement remboursé.

Dans ce cas, nous vous invitons à faire une autre commande sur www.memmo.me.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon memmo ?

Le talent a 7 jours pour enregistrer le memmo (ou 24 heures pour une commande express), mais généralement le memmo est livré bien avant la date prévue. Une fois le memmo créé, il est transmis au client par SMS et par e-mail afin de pouvoir être envoyé facilement par la suite sous forme de lien ou de clip vidéo à télécharger.

Au bout de 7 jours, vous devriez avoir reçu soit le memmo commandé, soit un e-mail avec plus d'informations. N'hésitez pas à vérifier régulièrement votre boite de réception et votre dossier spam.

Est-ce que je recevrai un reçu ?

Oui ! Une fois que votre memmo aura été créé et livré, vous recevrez un reçu par e-mail. Si le memmo n'est pas réalisé à temps ou est annulé par le talent, vous serez remboursé et il n'y aura donc pas de reçu envoyé.

Combien coûte un memmo et pourquoi le prix varie-t-il ?

Les talents fixent leurs propres prix. Le prix est normalement utilisé comme un outil de gestion du nombre de commandes que le talent reçoit. Par conséquent, les prix varient et peuvent changer au fil du temps.

Comment mon memmo m'est-il livré lorsqu'il est prêt ?

Lorsque votre memmo est prêt, il est envoyé par email et/ou par SMS en fonction de ce que vous aurez choisi en passant commande. Il n'est pas possible de modifier les coordonnées du destinataire après la livraison d'un memmo donc il faut en tenir compte lors de la commande ! Ensuite, il vous sera très facile de transférer votre memmo, tant par SMS que par e-mail.

Quand serai-je facturé pour mon memmo ?

Lorsque votre commande est prête, l'argent est prélevé sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre memmo dans un délai maximum de 7 jours après confirmation de la commande, un remboursement sera effectuée sur la carte qui aura été utilisée pour le paiement. Autrement dit, la commande sera supprimée ou votre argent vous sera remboursé.

Je voudrais suggérer un nouveau talent sur memmo

Nous sommes toujours heureux d'accepter des suggestions de nouveaux talents que vous aimeriez voir sur memmo. Pour suggérer un nouveau talent, allez sur www.memmo.me/suggest.

Combien de temps mon memmo est-il disponible ?

Une fois que vous aurez reçu votre memmo par SMS et par e-mail, il restera avec vous pour toujours ! (Vous pouvez aussi le télécharger si vous le souhaitez. C'est un souvenir de toute une vie après tout).

Puis-je commander un memmo au nom de mon entreprise ?

Oui. Les talents décident s'ils offrent ou non des commandes commerciales. S'ils le font, le prix des commandes commerciales est indiqué séparément sur les pages des talents.

Je ne peux pas me connecter à l'application

L'application est réservée aux talents. Pour commander un memmo, veuillez vous diriger vers www.memmo.me et recherchez le talent dont vous souhaitez commander la vidéo.

Comment puis-je créer un compte en tant que talent ?

Nous faisons des évaluations individuelles pour tous ceux qui veulent faire partie de memmo. Pour devenir un talent sur la plateforme, vous pouvez vous inscrire via ce lien.

J'aimerais travailler chez memmo, comment dois-je procéder ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles stars ! Vous trouverez toutes les offres d'emploi sur notre site Internet dans la rubrique Travailler chez memmo.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon memmo ?

Dans chaque memmo livré, le talent a la liberté artistique d'interpréter la demande et les descriptions qu'il a reçues. Cependant, s'il y a des erreurs évidentes, comme des noms complètement faux ou une mauvaise qualité, contactez-nous à [email protected] pour obtenir de l'aide.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si la commande n'a pas encore été réalisée par le talent, notre équipe d'assistance peut vous aider à modifier ou à annuler la commande. Il faut cependant noter qu'il n'y a aucune garantie pour de telles modifications ou annulations car le talent peut avoir terminé la demande avant que l'équipe d'assistance n'ait eu le temps de répondre à votre demande. Contactez-nous à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.

Questions des talents

C'est quoi memmo ?

Memmo est une plateforme où vous pouvez offrir des expériences personnalisées à vos followers et à vos fans, adaptées à vos préférences. Chez memmo vous choisissez les types d'expériences que vous voulez partager avec vos fans, communiquées sous forme de vidéos personnalisées. Chaque vidéo est créée en toute simplicité à travers notre plateforme et envoyée directement par SMS et e-mail.

Vous souhaitez partager vos meilleurs conseils d'entraînement ou offrir un stand-up personnalisé d'une minute ? Peut-être que vos followers vous demandent souvent des conseils de style ou d'autres conseils personnels liés à votre domaine de compétence ? Cours, félicitations, blagues, annonce d’une surprise : avec memmo, c'est vous qui décidez. La plateforme est conçue pour vous rapprocher de ceux qui vous sont les plus fidèles et vous permet de leur offrir quelque chose qui n'était pas possible jusqu'à présent. Avec memmo, vous passez de la communication avec tout le monde, à un contact direct avec ceux qui écoutent vraiment.

Un endroit où vous pouvez faire ce que vous faites le mieux et l’offrir à vos plus grands fans.

Pourquoi rejoindre memmo ?

Avec memmo, nous avons voulu franchir une nouvelle étape dans la communication et la relation entre vous et vos fans. De la manière la plus simple et la plus sûre, vous pouvez vous rapprocher de ceux qui s'intéressent le plus à vous. Memmo est une plateforme qui vous permet d’offrir personnellement ce que vous faites le mieux à vos plus grands fans. Un outil pour développer votre marque personnelle, la relation avec vos fans et ce que vous pouvez leur offrir.

Est-ce que vous recevez souvent les mêmes questions sur Instagram ? Connaissez-vous quelqu'un qui vous suit depuis plus longtemps que n'importe qui d'autre ? Ou pensez-vous simplement qu'il serait magique de faire partie des moments les plus mémorables de vos fans ? Avec memmo, vous pouvez facilement créer une offre personnalisée, réalisée et envoyée en quelques clics.

Comment fonctionne la plateforme ?

En tant que talent, vous envoyez des memmos via l'application memmo sur votre mobile. En tant que client vous commandez vos memmos sur www.memmo.me.

En tant que talent, vous avez votre propre page sur www.memmo.me où vous indiquez quels types de vidéos vous pouvez réaliser. Dans l'application, vous créez d'abord une courte vidéo d'introduction puis écrivez une courte bio sur vous-même et sur ce que vous proposez sur memmo. L'appli vous permet également de gérer toutes les commandes et d’enregistrer vos memmos ! Chaque commande est active pendant un maximum de 7 jours (certains talents ont une configuration "express" et livrent plus rapidement) et si vous ne faites pas le message memmo dans ce délai, il expire. Si vous recevez une commande que vous ne souhaitez pas réaliser, il vous suffit de la refuser. C'est toujours à vous de décider quelles commandes vous voulez accepter.

En tant que client, vous vous rendez sur le site web et vous choisissez le talent dont vous voulez commander un memmo. Lorsque vous cliquez sur le bouton de réservation, vous envoyez une demande de memmo et vous remplissez les informations nécessaires pour que le talent puisse réaliser votre vidéo. Si votre commande est acceptée, vous la recevrez dans les 7 jours (mais généralement plus rapidement que cela !) si le talent ne propose pas de livraison express, et elle sera livrée par SMS et par e-mail ! Si votre commande est refusée ou si le talent n'est pas en mesure d'envoyer le memmo dans le délai imparti, vous serez, bien sûr, remboursé.

Que peut-on envoyer via memmo ?

Toutes sortes de dédicaces, messages et expériences qui peuvent être communiqués par vidéo ! Seule votre créativité fixe les limites ici. Voulez-vous que vos followers décident de chaque mot que vous devrez prononcer ou préférez-vous les guider vers ce qui fait votre spécialité ? Memmo communique tous types de messages, des vœux d'anniversaire, invitations spéciales et demandes en mariage, jusqu'aux astuces et conseils personnels. Vous pouvez maintenant communiquer en personne ce que vous faites le mieux, directement à vos plus grands fans.

Comment puis-je devenir un talent ?

Nous faisons des évaluations individuelles pour tous ceux qui veulent faire partie de memmo. Pour devenir un talent sur la plateforme, vous pouvez vous inscrire via ce lien.

Pourquoi devrais-je facturer un prix et comment cela fonctionne-t-il ?

Le prix des memmos remplit plusieurs fonctions mais il est surtout utilisé comme un outil pour contrôler le nombre de vidéos que vous souhaitez faire par semaine, car le nombre de demandes peut varier selon les périodes. C'est vous, en tant que talent, qui décidez de votre prix pour chaque memmo et vous pouvez changer d'avis quand vous voulez. Cependant, il n'est pas possible de changer les prix des memmos qui ont déjà été commandés.

Il est également possible de faire don de vos gains à l’association caritative de votre choix. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante [email protected] en nous indiquant où vous souhaitez que les gains soient envoyés et nous vous aiderons dans cette démarche.

Qui commande des memmos ?

Plus de 80% des memmos sont commandés par des proches de vos fans - ce sont donc rarement les fans eux-mêmes qui les paient. Il s'agit d'un type de cadeau unique, chaque livraison étant entièrement personnalisée pour la personne qui la reçoit. Tous ceux qui s'intéressent à vous et à votre style de vie - ou qui connaissent quelqu'un qui s'y intéresse - sont les personnes qui apprécieront et commanderont des memmos. Le plus souvent, ce sont vos propres followers qui sont intéressés par vos memmos, donc la personne qui connaît le mieux le groupe cible, c'est vous !

En fonction de ce que vous proposez sur memmo, vos clients s’adapteront aussi. Veillez donc à ce que vos vidéos reflètent ce qui vous représente le mieux. Voulez-vous être celui ou celle qui annonce les demandes de mariage, donne des conseils d'entraînement ou fait des dédicaces hilarantes ? C'est vous qui décidez !

Quelles sont les directives de la plateforme ?

Tout le contenu qui est créé, envoyé et commandé sur memmo doit se conformer à nos valeurs, qui peuvent être lues ici. Ceci est valable pour tous les talents sur memmo, ainsi que tous les clients sur le site web. Le contenu sur memmo est la propriété des talents de la plateforme qui ont toute liberté de création à la condition que cela soit fait conformément à nos valeurs.

Qui détient les droits sur le matériel vidéo ?

En tant que talent et créateur du contenu vidéo, vous restez propriétaire de toutes les vidéos que vous mettez en ligne sur la plateforme. Le client qui a réservé un memmo reçoit alors une licence personnelle pour son utilisation à des fins non commerciales, et memmo, en tant que plateforme, a le droit d'utiliser le contenu sur ses propres chaînes. Vous et memmo avez toujours le droit de télécharger une vidéo depuis la plateforme.

Press

BBC
Forbes
Wired
Daily Mirror
Metro
The Scotsman
CITY A.M.
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